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Preguntas Más Frecuentes (PMF)

Sobre Los Productos Recomendados por el Dr. Mercola

Por favor, antes de contactarnos, navegue por la lista de las Preguntas Más frecuentes de abajo. Para las Preguntas Más Frecuentes relacionadas con un producto en particular, por favor vea la lista de PMF al final de esta página, para encontrar las respuestas a otras preguntas, por favor haga clic en el texto [azul] que pertenezca a su pregunta:

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Preguntas Generales

¿Las ofertas promocionales aplican en los productos que están fuera de inventario?

NO. Las ofertas promocionales solo están disponibles durante la duración de la promoción y hasta agotar existencias.

¿Puedo modificar mi orden?

No podemos modificar o cancelar las órdenes en este momento. La mayoría de las órdenes que usted realiza en Mercola.com entran a un proceso de envío rápido (en cuestión de minutos) para que podamos enviarle sus productos lo antes posible.

¿Puedo pagar con cheque?

Puede pagar usando un cheque o giro postal certificado. Por favor póngase en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente para obtener más detalles e instrucciones.

¿Puedo hacer pedidos por teléfono?

Por supuesto. Para hacer pedidos por teléfono y para saber cuál es el horario, por favor haga clic aquí.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Por lo general, puede recibir su periodo de 7 a 10 días hábiles. Si usted elije un método de envió más rápido, su orden será entregada antes de esos días.

¿Cuál es el estado actual de mi orden?

Las respuestas varían y generalmente dependen del pedido. Nuestro personal supervisa todas las compras realizadas en Mercola.com y pueden darle el número de rastreo si está disponible. El día en que su pedido es enviado, usted recibirá una notificación por correo electrónico.

¿Qué sucede sino recibo mi pedido?

Envíenos un correo electrónico con su información de envío y numero de pedido, y nos pondremos en contacto con usted después de haber checado con nuestros proveedores de paquetería para averiguar la causa de la demora. Para contactarnos haga clic aquí.

¿Qué pasa si recibo el producto equivocado?

Todas las ordenes se verifican en nuestro sistema antes del envió, pero a veces ocurren errores. Si su orden no es la correcta de algún modo, por favor contáctenos, y nosotros nos haremos cargo. Para contactarnos haga clic aquí.

¿Puedo devolver cualquier producto que he comprado?

Vea la políticas de devolución de cada producto.

¿Cuál es mi contraseña?

La primera vez que realiza una compra en Mercola.com se le asigna una contraseña. Si llegase a olvidarla, envíenos un correo electrónico y enseguida le enviaremos su contraseña. Para contactarnos haga clic aquí.

¿Qué pasa si mi contraseña no funciona?

Si tiene problemas con su contraseña, envíenos un correo electrónico, y con mucho gusto le asignaremos una nueva. Para contactarnos haga clic aquí.

Programas de Descuento

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Preguntas Sobre el Programa de Autoenvío

¿Puedo programar un pedido con envío automático en todos los productos?

La mayoría de los productos de Mercola.com tienen disponibilidad de envío automático. Cualquier producto que le permite poner la opción de Autoship durante el proceso de compra tiene el programa de envío automático.

¿Cómo puedo configurar un pedido con Autoship?

Las órdenes de envío automático pueden ser programadas en la página de descripción del producto o en el carrito durante el proceso de compra. Para iniciar un pedido con Autoship, solo seleccione la frecuencia en la que le gustaría recibir su producto (cada 30, 60 o 90 días) y que cantidad de cada producto desea en cada orden.

Haga clic en la opción "Agregar al Carrito de Compras" para colocar el producto en su carrito, o si está programando un producto que ya está en su carrito, haga clic en "Seguir Comprando" para regresa a la página del carrito. Una vez que haya hecho ese pedido, sus pedidos subsecuentes por Autoship serán programados.

Un producto ordenado por Autoship puede ser enviado con otros productos Sin-Autoship, solo en su primera orden. Las órdenes subsecuentes por Autoship no pueden ser combinadas con otros producto.

¿Se paga impuesto por las órdenes futuras en Autoship?

En caso de aplicarse un impuesto, será aplicado a cada orden de Autoship.

¿Cuánto cuesta el envío en las órdenes por Autoship?

Su orden inicial tendrá el cobro de la tarifa de envío que haya seleccionado para su pedido. Todas las órdenes subsecuentes serán enviadas por el mismo método de envío que selecciono en su primera orden. Si desea cambiar su método de envío Autoship, por favor contacte al Departamento Servicio al Cliente llamando al (877) 985-2730 (Dentro de Estados Unidos) o al (847) 278-0763 (Fuera de los Estados Unidos).

¿Seré notificado sobre mis órdenes subsecuentes por Autoship?

Una confirmación por correo electrónico sobre su pedido será enviado después de que cada pedido Autoship sea procesado para ser enviado. Una vez que se programa una pedido por Autoship, no se envían correos electrónico antes de que las ordenes subsecuentes se procesan.

¿Cómo es pagado mi orden en Autoship?

Al realizar una orden por Autoship, usted le autoriza a Mercola.com cargar a su tarjeta de crédito los gastos por sus pedidos subsecuentes por Autoship periódicamente o hasta que usted cancele el servicio de envío automático o Autoship. La tarjeta de crédito utilizada para crear el pedido Autoship inicial será cargada por los pedidos subsecuentes, al menos que el cliente lo modifique.

Las órdenes subsecuentes serán cargadas en día en que la orden es realizada y será reenviada al almacén para su proceso.

Si el cargo a su tarjeta de crédito es rechazado, Mercola.com se reserva el derecho de llevar a cabo esfuerzos para cobrar permitidos por la ley. Si su tarjeta es rechazada al momento de ordenar su pedido por Autoship, su orden no será procesada y se le notificara que su pago Autoship fue rechazado con la finalidad de que actualice la información de su tarjeta. Una vez que la información de su pago se haya corregido, su pedido por Autoship será procesado.

¿Qué sucede si un producto Autoship está fuera de inventario?

El producto fuera de inventario será enviado tan pronto como esté disponible. Usted puede cancelar o modificar su orden subsecuente debido al producto fuera de inventario en cualquier momento antes de que iniciemos el proceso del pedido.

¿Cómo afectara mi Autoship un artículo fuera de inventario?

Un producto fuera de inventario no afectara su pedido Autoship. Su pedido subsecuente por Autoship seguirá siendo enviado según lo haya especificado al momento de que crear su pedido inicial por Autoship. (en intervalos de 30,60 o 90 días después de la fecha en que creó su pedido inicial por Autoship y no de la fecha en que se envió el último producto.)

¿Qué sucede si un producto Autoship es descontinuado?

Si un producto es descontinuado, será removido automáticamente de su pedido Autoship que tengan ese producto descontinuado. Cuando un producto es descontinuado, usted recibirá una notificación vía correo electrónico sobre el producto descontinuado y se le darán opciones para reemplazarlo por otros productos y ser agregados a sus pedidos Autoship. Si usted tiene otros productos en sus pedidos Autoship, ellos serán enviados según lo programado al momento en que usted creó su orden inicial por Autoship.

¿Qué sucede si el fabricante cambio el tamaño del producto Autoship?

A veces el fabricante de un producto modificara el tamaño del frasco de su producto. (Por ejemplo: el fabricante podría cambiar el tamaño de su producto de 30 a 60 capsulas). En este caso, la cantidad de su pedido Autoship y probablemente el producto ordenado será ajustado automáticamente para mantener la cantidad original ordenada. Este nuevo ajuste seguirá en marcha al menos que usted desee cancelarlo.

Si el fabricante asigna un nuevo número de UPC al producto modificado y descontinua el producto original, entonces la orden por Autoship del producto descontinuado será automáticamente descontinuado de la misma manera que se menciono anteriormente.

¿Qué sucede si el fabricante cambia la fórmula de un producto en mi Autoship?

Mercola. com está comprometido a proporcionarle productos de la mejor calidad. Nuestro equipo está continuamente monitoreando la eficacia de nuestros productos. Por lo tanto, las formulas son actualizadas para proporcionarle los resultados que usted desea. Esto puede resultar en un ajuste del producto. Para modificaciones de las formulas, si el tamaño de cualquier ingrediente activo es aumentado o disminuido por menos del 25%, su pedido Autoship del producto continuara llevándose a cabo al menos que decida remover este producto de su pedido Autoship. Si el volumen de cualquier ingrediente activo es aumentado o disminuido por más del 25%, le notificaremos antes de la fecha de su siguiente pedido Autoship y le daremos la oportunidad de eliminar este producto de sus futuros envíos.

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Preguntas Sobre Clientes Premier

¿Cómo puedo convertirme en Cliente Premier?

Para convertirse en cliente premier, usted debe ordenar por los menos $1,000 USD en productos.

¿Cuáles son los beneficios?

Los clientes premier reciben un 10% de descuento en cada compra, envío gratis (dentro de los Estados Unidos y Canadá), tienen acceso a nuestro mejores representantes del Departamento del Servicio al Cliente y acceso exclusivo a nuestras ofertas y promociones especiales.

¿Cómo puedo ordenar?

Puede ordenar llamando a los Representantes de Servicio al Clientes para Clientes Premier al 877-985-2695 entre 7 AM y los 8 Pm CST o al número internacional al 847-252-4351.

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Preguntas Sobre las Ventas al Por Mayor o Mayoreo

¿Cuál es la política para ordenar por mayoreo?

Nosotros solo vendemos por mayoreo a empresas y profesionales de salud comprobados. Debe proporcionar el número de identificación de su negocio (EIN) o su Número de Seguro Social (o lo que su país le proporcione) así como también el nombre y dirección de su negocio. Todos los clientes del estado de Illinois deben llenar el certificado CRT-61 y proporcionar número de distribuidores para efectos fiscales.

¿Cómo se procesan las órdenes?

Todas las ordenes de mayoreo son tomadas por teléfono o llamando al 847-252-4353 o por correo electrónico wholesale@mercola.com. También puede ordenar en línea al accesar a su cuenta aquí: https://shop.mercola.com/profile/login.aspx

¿Cuáles son los tipos de pago aceptados?

Aceptamos Master Card, Visa, American Express y Discovery. Si usted paga con tarjeta de crédito, se le solicitara el código de seguridad de tres dígitos localizados en el reverso de su tarjeta o el código de 4 dígitos localizado en el frente de su tarjeta de crédito.

¿Existe un envió especial para pedidos grandes?

Todas las ordenes dentro de los Estados Unidos serán envidas por UPS o USPS. Todas las direcciones con apartado postal serán enviadas vía USPS dentro de los Estados Unidos.

Las órdenes internacionales son enviadas vía USPS. Nosotros no nos hacemos responsables por retrasos, derechos de aduana o cargos de aduana. Por favor contacte a su servicio postal local o las oficinas de aduana para solicitar su reglamento ANTES de ordenar. Somos una empresa Estadounidense y todas nuestras ordenes son envidas desde USA. Cualquier pedido que se regrese será reembolsable menos el gasto por envío, así como también otros cargos vinculados con la devolución.

Las órdenes de mayoreo están sujetas a las mismas políticas de envío que las demás órdenes. Siga leyendo sobre las políticas de envío de Mercola.com.

¿Aceptan devoluciones y reembolsos?

En la mayoría de los casos, los productos de mayoreo no son reembolsables excepto por defecto del fabricante. Sin embargo, en algunos casos aceptaremos devoluciones en un lapso de 30 días. Un número RMA necesita ser emitido, así que por favor contacte al departamento de mayoreo para cualquier devolución. El o los productos no deben estar abiertos y deben estar en condición de venta, además el cliente es responsable por los gastos de envío en caso de no estar dañados, así como también los gastos de envío por devolución. Los productos regresados por cualquier otra razón que no hayan sido nuestro error o falla del fabricante, se cargara el 20% por re-almacenamiento. En algunos casos se puede emitir un crédito en tienda.

¿Se puede eliminar el gasto por envío?

No en este momento.

¿Tienen Programas de Afiliación?

Por el momento no tenemos programas de afiliación

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Preguntas sobre los Productos

¿Qué tipo de productos recomienda a las personas con mi condición?

Desafortunadamente, por falta de tiempo, el Dr. Mercola no puede contestar preguntas de salud individuales. Sin embargo, existen dos recursos recomendables que le ayudaran a contestar sus preguntas.

  • Mercola.com cuenta con más 60,000 páginas de información de salud gratis. Si quiere conocer más acerca de nuestros productos y como utilizarlos, siga este link que lo llevara a la página principal. En la esquina superior derecha de la página, escriba su condición en el buscador y le proporcionara una lista relevante de artículos rápidos y fáciles de revisar.

  • Descargue GRATIS el libro "Tome Control de su Salud" del Dr. Mercola, es el libro clave del Dr. Mercola donde presenta su programa de alimentación de salud completo, enfocado a mejorar dramáticamente su sistema inmunológico y combatir todo tipo de enfermedades y condiciones de salud. Es el programa básico utilizado en su clínica médica. El Centro de Salud Natural ha ayudado literalmente a decenas de miles de personas a vencer permanentemente serias condiciones de salud. Si usted tiene un problema de salud ligero o grave, este libro – que tiene una garantía de por vida o reembolso de su dinero – es una fuente que no tiene precio.

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Envío

¿Puedo acelerar el envío de mi pedido?

Dependiendo de los productos, utilizamos USPS o UPS en todas las órdenes en línea. Usted tendrá la opción de seleccionar la rapidez y método del envío al momento de ordenar.

¿Tiene más preguntas sobre el envío?

Siga este enlace para abrir nuestra página de Preguntas sobre Envíos.

¿Aún necesita ayuda?

Si no puede encontrar la respuesta que usted necesita, por favor no dude en contactarnos.