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Todos los artículos regresados deben tener el número de
Autorización de Regreso (RMA por sus siglas en inglés)
Este número puede ser obtenido al contactar al departamento de
Servicio al Cliente.

Política de Devolución / Reembolso

¿Tiene preguntas acerca de las políticas de devolución o necesita regresar un artículo?

La siguiente sección le proporcionara una fácil navegación de la política de devolución y reembolso.

Como Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, por favor contacte directamente al Departamento de Servicio al Cliente para que le proporcione un Número de Autorización de Devolución (RMA por sus siglas en inglés). Los reembolsos se procesan de la misma en que fue realizado el pago original. Los gastos de envío y de envío de la devolución no son reembolsables o emitidos como crédito en tienda.

La política de devolución de cada producto se encuentra en la página de cada producto, la cual puede ser encontrada en: http://productos.mercola.com/

Por favor, tenga en cuenta que algunos productos están sujetos a un cargo por re-almacenamiento. Vea los cargos por Re-almacenamiento y Costos de Envío de Devolución.

Se les recomienda firmemente a los clientes que compren un seguro a los artículos devueltos. Si el paquete se daña durante el proceso del envío, la devolución no será aceptada.

Se les recomienda a los clientes obtener un número de rastreo o confirmación al momento de regresar un artículo, esto con la finalidad de asegurarse de que Mercola.com reciba el paquete. Mercola.com no es responsable por paquetes perdidos durante el proceso de devolución.

El servicio al cliente de Mercola.com se reserva el derecho de no aceptar una devolución, si los términos y condiciones de la garantía de devolución mencionada no se cumplieron.

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Cambiar o Cancelar Órdenes

Nuestro sistema está diseñado para entregarle sus productos lo más rápido posible, por lo tanto, usted no puede cancelar una orden. Sin embargo, la Subscripcion Autoship puede ser cancelada en cualquier momento al contactar al Departamento de Servicio al Cliente.

Si usted recibe un correo notificándole que uno o más artículos están fuera de inventario, entonces puede cancelar dichos productos.

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Detalles de Productos Devueltos

La grafica de abajo le dará un desglose de las políticas de devolución según la categoría de cada producto.

¿QUE GARANTIA APLICA PARA CADA PRODUCTO?

PRODUCTO Tipo de Garantía
Cuidado Personal y de la Piel Garantía de Satisfacción de por Vida
Suplementos y Proteínas de Lacto Suero Garantía de Satisfacción de por Vida
Productos Alimenticios Garantía de Satisfacción de 30 Días
Productos para el Hogar y Electrónicos Pequeños Garantía de Satisfacción de 30 Días
Power Plate Garantía de 30 Días
Camas de Bronceado Garantía de 30 Días
Bicicletas y Elípticas Vision Fitness Garantía de 30 Días
Sistema de Sauna Vitality Garantía de 30 Días
Sistemas de Filtración de Agua Garantía de 30 Días
Ropa y Accesorios para Ejercicio Protección de 30 Días de Artículos No Abiertos
Juguetes para Mascotas Protección de 30 Días de Artículos No Abiertos
Ropa de Cama y Prendas de Vestir Protección de 30 Días de Artículos No Abiertos
Artículos de Librería Protección de 30 Días de Artículos No Abiertos
Medios Digitales Política de Medios Digitales

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¿CUANDO PUEDEN SER REGRESADOS LOS PRODUCTOS?***
Al menos que se establezca lo contrario, todos los productos pueden ser regresados dentro de los 30 días después de su compra siempre y cuando estén cerrados y sin usar.

PRODUCTO El producto puede ser
devuelto después de 30 días
El producto puede ser devuelto
si está cerrado y sin usar
Cuidado Personal y de la Piel Si* Si*
Suplementos y Proteínas de Lacto Suero Si* Si*
Productos Alimenticios No Si
Productos para el Hogar y Electrónicos Pequeños No Si
Power Plates No Si
Camas de Bronceado No Si
Bicicletas y Elípticas Vision Fitness No Si
Sistema de Sauna Vitality No Si
Sistemas de Filtración de Agua No Si
Ropa y Accesorios para Ejercicio No No
Juguetes para Mascotas No No
Ropa de Cama y Prendas de Vestir No No
Artículos de Librería No No

*Para que usted pueda calificar para un reembolso, el producto regresado debe contener por lo menos la mitad.
*** El cliente es responsable por el costo de envío de la devolución.

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¿COMO CALIFICA UN ARTICULO PARA UN REEMBOLSO o / CREDITO EN LA TIENDA?***

PRODUCTO Reembolso aplicado en la
Forma Original de Pago
Reembolso aplicado como
Crédito en Tienda
Si Está Cerrado/Sin
Usar < 30 Days
Abierto/Sin
Cerrar > 30 Days
Abierto/Usado
< 30 Days
Cuidado Personal y de la Piel Si Si* Si*
Suplementos y Proteínas de Lacto Suero Si Si* Si*
Productos Alimenticios Si No Si*
Productos para el Hogar y Electrónicos Pequeños Si No Si
Power Plates Si No Si
Camas de Bronceado Si No Si
Bicicletas y Elípticas Vision Fitness Si No No
Sistema de Sauna Vitality Si No Si
Sistemas de Filtración de Agua Si No No
Ropa y Accesorios para Ejercicio Si No No
Juguetes para Mascotas Si No No
Ropa de Cama y Prendas de Vestir Si No No
Artículos de Librería Si No No

*Para que usted pueda calificar para un reembolso, el producto regresado debe contener por lo menos la mitad.
*** El cliente es responsable por el costo de envío de la devolución.

† Algunas restricciones aplican. Para obtener todos los términos, guíese con la
página de cada producto.

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¿COMO SE EMITEN LOS REEMBOLSOS?

Cuando se pagan con…. Los reembolsos se enviaran a… El proceso se completa en aproximadamente…
Tarjeta de crédito Tarjeta de crédito 5-10 Días Hábiles**
Cheque o Money Order Cheque Hasta 15 Días Hábiles**
Tarjeta de Regalo Mercola.com* Crédito en Tienda 5-10 Días Hábiles**
Tarjeta de Crédito y Tarjeta de Regalo Crédito en Tienda 5-10 Días Hábiles**
Certificado Promocional No Se Emitirá Reembolso No Aplica

*Si la Tarjeta de Regalo Mercola.com has sido utilizada para pagar la cantidad completa o la parcialidad de un artículo que va a ser devuelto, la cantidad del reembolso se le acreditara en su cuenta para que pueda ser utiliza en el futuro. Las Tarjeta de Regalo de Mercola.com no son retornables o canjeables por dinero excepto en los estado donde sea requerido por la ley. Por favor asegúrese de guardar el correo electrónico de la Tarjeta de Regalo de Mercola.com..
**Estas son fechas aproximadas y la fecha comienza después de la devolución haya sido revisada por nuestro departamento.

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COSTOS DE RE-ALMACENAMIENTO Y COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN***

PRODUCTO Tarifa por Re-Almacenamiento Costo de Envío de Devolución
Bicicletas y Elípticas Vision Fitness (sin abrir) 15% $ 150.00
Bicicletas y Elípticas Vision Fitness (abiertas) 15% $ 250.00
Todos los productos Power Plate 20% $ 250.00
Todas las Camas de Bronceado Stand-up 15% **TBD
Todas las Camas de Bronceado Vitality 15% $ 450.00
Todos los Saunas Vitality 15% $ 450.00
Purificador de Aire Pure & Clear 15% **TBD
Sistemas de Filtración de Agua Whole House 15% **TBD

**TBD depende del lugar de envío. Para obtener más información, por favor póngase en contacto con el departamento de Servicio al Cliente.
*** El cliente es responsable por el gasto de envío por devolución.

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Políticas de Devolución

Garantía de Satisfacción de por Vida

Para obtener un rembolso completo* (menos los cargos por envío), los artículos pueden ser devueltos durante 60 días, en su empaque original y deben contener por lo menos la mitad del contenido. Los productos devueltos después de 60 días que tengan por los menos la mitad del producto, recibirán un crédito en tienda (menos los cargos por envío).

  • Si regresa un paquete con varios suplementos o proteína de lacto suero, solo 1 paquete del mismo producto puede estar abierto.
  • Si usted compra un paquete variedad de suplementos o proteína de lacto suero, usted puede abrir 1 paquete de cualquier producto y obtener un crédito en tienda, siempre y cuando tenga la mitad del contenido.
  • Todas las devoluciones son inspeccionadas cuidadosamente por el Departamento de Devoluciones antes de que el reembolso o el crédito en tienda pueda ser emitido.
  • Cualquier artículo devuelto que sea rechazado por nuestro Departamento de Devolución, puede ser solicitado por el cliente. El cliente es responsable por los gastos de envío.
  • Las devoluciones rechazadas son detenidas por 14 días. Los productos que no son requeridos para su devolución durante 14 días serán desechados.

*Los reembolsos serán emitidos en la misma manera que fue realizado el pago original

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Garantía de Satisfacción de 30 Días

Para poder obtener un crédito en tienda (menos los gastos de envío) el producto de ser devuelto durante 30 días. Para obtener un reembolso (menos los gastos de envío) el producto debe ser regresado sin abrir y sin haber sido utilizado durante 30 días. Su reembolso será emitido de la misma manera en que fue realizado el pago original.

  • Usted recibirá un crédito en tienda por los productos abiertos y utilizados durante 30 días.
  • El cliente debe contactar al Departamento de Servicio al Cliente antes de iniciar la devolución de Pollo o Res Orgánicos.
  • Los paquetes abiertos de Pollo o Res Orgánicos puede ser devueltos para obtener un crédito en tienda siempre y cuando la mitad del producto sea devuelto durante 30 días.
  • Todas las devoluciones son cuidadosamente inspeccionadas por el Departamento de Devoluciones antes de que se emita un reembolso o un crédito en tienda.
  • Cualquier artículo devuelto que haya sido rechazado por nuestro Departamento de Devoluciones, puede ser requerido por el cliente. El cliente es responsable por los gastos de envío.
  • Las devoluciones rechazadas son detenidas por 14 días. Los artículos que no sean requeridos para su devolución por el cliente durante 14 días, serán desechados.
  • Todas las devoluciones de Pollo o Res Orgánicos serán desechadas.

*Los reembolsos serán emitidos en la misma manera que fue realizado el pago original.

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Garantía de 30 Días

Para obtener un reembolso* (menos los gastos por envío y cargos por re-almacenamiento), el producto debe ser regresado durante 30 días.

  • El cliente es responsable por todos los gastos por envío de productos devueltos.
  • Todas las devoluciones son cuidadosamente inspeccionadas por el Departamento de Devoluciones antes de que se emita un reembolso.
  • Todos los artículos están sujetos a cobros por re-almacenamiento indicados aquí .
  • La cantidad final reembolsada será determinada según la inspección del artículo regresado… por ejemplo: el reembolso de un producto dañado podría ser menor.
  • Cualquier artículo devuelto que haya sido rechazado por nuestro Departamento de Devoluciones, puede ser solicitado por el cliente. El cliente es responsable por los gastos de envío. Por favor póngase en contacto directamente con el Departamento de Servicio al Cliente para coordinarse. Llame al (877) 985 -2730 (Dentro de Estados Unidos) o (847)278-0763 (Número Internacional).
  • Las devoluciones rechazadas son detenidas por 14 días. Los artículos que no sean requeridos para su devolución por el cliente durante 14 días, serán desechados.

*Los reembolsos serán emitidos en la misma manera que fue realizado el pago original

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Protección de 30 Días de Artículos No Abiertos

Para poder obtener un reembolso completo* (menos los gastos por envío), el producto debe ser devuelto sin abrir durante 30 días.

  • Si hubiera una señal de que el producto ha sido abierto o utilizado, incluyendo: pelo, polvo u otros derivados, la devolución no será aceptada para un reembolso o crédito en tienda. Por favor tenga en cuenta que todas las devoluciones son cuidadosamente inspeccionadas por el Departamento de Devoluciones antes de que se emita un reembolso.
  • La devolución o reembolso de Prendas Orgánicas no será aceptado si no cuenta con las etiquetas.
  • Los gastos de envío originales y los envíos de la devolución no están incluidos.
  • Los artículos recibidos después de la fecha elegible de 30 días serán descartados y no se emitirá ningún reembolso.
  • Cualquier artículo devuelto que haya sido rechazado por nuestro Departamento de Devoluciones, puede ser solicitado por el cliente. El cliente es responsable por los gastos de envío. Por favor póngase en contacto directamente con el Departamento de Servicio al Cliente para coordinarse. Llame al (877) 985 -2730 (Dentro de Estados Unidos) o (847)278-0763 (Número Internacional).
  • Las devoluciones rechazadas son detenidas por 14 días. Los artículos que no sean requeridos para su devolución por el cliente durante 14 días, serán desechados.

*Los reembolsos serán emitidos en la misma manera que fue realizado el pago original

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Política de Medios Digitales

Para poder recibir un crédito en tienda, usted debe contactar al Departamento de Servicio al Cliente durante 10 días.

  • Todas las devolución de Archivos de Medios Digitales solo califican para un crédito en tienda
  • El Departamento de Servicio al Cliente se reserva el derecho de rechazar productos de Medios Digitales regresados.

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